Khai giảng khoá học ngày 11-12/5/2024: NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LOGISTICS

Ngày 11 – 12/5/2024, Hiệp hội Logistics TP.HCM (HLA) phối hợp cùng Công ty TNHH Phát triển Nguồn nhân lực Tân Cảng–STC (TC-STC) khai giảng khoá học: “NÂNG CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG LOGISTICS”

 1. Mục tiêu:
Thông qua khoá học, hỗ trợ học viên nắm bắt được:
– Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, nhân tố chính của chăm sóc khách hàng;
– Công cụ, kỹ thuật, kỹ năng nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng và các giải pháp khiếu nại tối ưu, hiệu quả.
– Các yếu tố cần thiết trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiểu tâm lí và đáp ứng được các kỳ vọng mong đợi của khách hàng, từ đó tạo ra dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
– Thông qua các hoạt động tình huống, học viên được trau dồi kinh nghiệm từ những câu chuyện thực tế, từ đó phát huy sức mạnh các mối quan hệ hỗ trợ trong công việc.

2. Giảng viên:

3. Đối tượng: Nhân sự đang làm việc tại các công ty logistics ở nhiều vị trí công việc khác nhau.

4. Nội dung khoá học:
– Tổng quan về chăm sóc khách hàng: Chức năng, nhiệm vụ
– Phân nhóm và phân bổ nguồn lực chăm sóc khách hàng.
– Kĩ thuật giao tiếp hiệu quả
– Kĩ năng giải quyết vấn đề
– Kế hoạch hành động cá nhân
– Quản lý và phát triển bộ phận CSKH
– Nâng cao năng suất và hiệu quả của bộ phận CSKH.

5.  Thời gian: 2 ngày (4 buổi), Thứ bảy và Chủ nhật (11-12/5/2024)
– Ngày 11/5/2024: Sáng 8:00 – 11:45 và Chiều 13:00 – 16:15
– Ngày 12/5/2024: Sáng 8:15 – 11:30 và Chiều 13:00 – 16:15

6. Địa điểm: Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn (722 Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP. HCM).

7. Học phí:
– Học phí: 2.500.000 VND/học viên (chưa VAT).
– Chính sách đặc biệt dành cho Hội viên HLA: 1.500.000 VND/học viên (chưa VAT).
– Ưu đãi thêm 10% khi đăng ký nhóm từ 3 học viên.
Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ nhận Giấy chứng nhận hoàn thành khoá học do HLA và Tân Cảng – STC cấp.
*Học viên tham gia đầy đủ 4 buổi học.

    8. Thông tin tài khoản:
– Chủ tài khoản: Công ty TNHH Phát triển Nguồn Nhân lực Tân Cảng – STC
– Số tài khoản: 1101166778888
– Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) – Chi nhánh Sài Gòn
– Cú pháp chuyển khoản:
+ Đối với cá nhân: Họ tên – khoá học_HLA (Ví dụ: Nguyen Van A_NCHQDVKH_HLA)
+ Đối với Doanh nghiệp: Tên Doanh nghiệp – Số lượng học viên – khoá học_HLA (Ví dụ: Cong ty A_3_NCHQDVKH_HLA)

   *Đơn vị có nhu cầu lấy hoá đơn VAT, vui lòng ghi rõ khi đăng ký.

   9. Đăng ký theo link: https://forms.gle/tj7vZhzT1WkzLewZ9
***Hạn chót đăng ký: trước ngày 9/5/2024 (Thứ 5)
***Liên hệ: Văn phòng HLA
   – Hotline: 0902 83 66 56 (Ms Minh Thư) | 0333 065 218 (Ms Đoàn Ngọc)
   – Email: info@hla-hcm.vn
   – Fanpage: HoChiMinhLogisticsAssosiation